Politique de Remboursement
Conditions claires et transparentes pour vos remboursements
Mise à jour : Janvier 2025Chez valentiqrosena, on comprend que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique de remboursement a été conçue pour être juste et transparente. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant les conditions d'éligibilité, les délais de traitement et les procédures à suivre pour demander un remboursement.
Conditions d'Éligibilité
Avant de soumettre une demande de remboursement, assurez-vous que votre situation correspond à l'un des critères suivants. Chaque demande est examinée individuellement pour garantir l'équité.
Problème Technique Majeur
Si vous rencontrez des difficultés techniques qui empêchent l'accès normal à nos services malgré notre support.
Contenu Non Conforme
Dans le cas où le contenu fourni ne correspondrait pas à la description initiale de nos services.
Facturation Incorrecte
Si vous constatez une erreur de facturation ou un prélèvement non autorisé sur votre compte.
Annulation Anticipée
Pour les annulations effectuées dans les délais spécifiés avant le début de votre formation.
Procédure de Demande
La demande de remboursement suit un processus structuré en plusieurs étapes. Chaque étape est importante et contribue à un traitement rapide de votre dossier.
Contact Initial
Envoyez un email à info@valentiqrosena.com avec votre numéro de commande et une description détaillée de votre situation. Plus votre demande sera précise, plus nous pourrons traiter rapidement votre dossier.
Examen du Dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. On vérifie l'éligibilité selon nos critères et on peut vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et Notification
Vous recevez une réponse par email avec la décision concernant votre demande. Si elle est approuvée, on vous explique les prochaines étapes et le délai de traitement du remboursement.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est effectué vers votre mode de paiement d'origine. Les délais varient selon la méthode utilisée, généralement entre 5 et 14 jours ouvrables après approbation.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant votre achat pour être éligibles à un remboursement complet. Au-delà de cette période, des conditions particulières peuvent s'appliquer selon votre situation.
Délais de Traitement selon le Mode de Paiement
Le délai de remboursement dépend de votre méthode de paiement initiale. Voici les temps de traitement moyens après validation de votre demande.
Carte Bancaire
5 à 10 jours ouvrables
Virement Bancaire
7 à 14 jours ouvrables
PayPal
3 à 7 jours ouvrables
Situations Particulières
Certains scénarios nécessitent une attention spécifique. Voici comment nous gérons différentes situations que vous pourriez rencontrer.
Remboursement Partiel
Si vous avez déjà accédé à une partie du contenu, un remboursement proportionnel peut être envisagé. On calcule le montant en fonction du contenu consulté et du temps écoulé depuis votre inscription.
Conditions Spéciales
Les achats effectués pendant les périodes promotionnelles sont soumis aux mêmes règles de remboursement. Le montant remboursé correspond au prix réellement payé après application des réductions.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Si vous n'avez pas commencé la formation, vous pouvez obtenir un remboursement intégral sans justification.
Informations Complémentaires
- Les frais de transaction bancaire ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
- Pour les formations en plusieurs modules, le remboursement peut être calculé module par module selon l'avancement.
- Les remboursements sont traités uniquement vers le compte ou la carte d'origine utilisé(e) pour l'achat.
- En cas de litige, nous privilégions toujours le dialogue pour trouver une solution amiable avant toute procédure formelle.
- Les certifications obtenues pendant la période d'utilisation restent valides même en cas de remboursement partiel.
- Si vous avez bénéficié d'un code promotionnel ou d'une réduction, le remboursement portera sur le montant effectivement payé.
Des Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations
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Adresse
30 Av. du Château de
Jouques
13420 Gémenos, France